Envío y devoluciones
Información de envío
Nuestra empresa realiza envíos a toda la República Mexicana a través de paqueterías Fedex, Dhl, Estafeta, y Red Pack.
Tipos de envío
Estándar: Significa que los pedidos serán entregados de uno a dos días hábiles en zonas urbanas, y de uno a cuatro días hábiles en zonas rurales.
Política de envío
Nuestro servicio de entrega sólo está disponible en el territorio de la República Mexicana.
El cliente se compromete a proporcionar una dirección válida localizable dentro del territorio de la república mexicana, donde pueda entregársele el pedido. En caso de que el cliente proporcione una dirección que no sea localizada por la paquetería, cualquier otro costo adicional será cubierto por el cliente mismo.
El tiempo de entrega empieza a partir de que se confirme que se ha hecho el pago. La mercancía se envía el mismo día si la compra y el pago se confirma antes de las 15:00 horas local CDMX, de no ser así se mandara el día siguiente hábil.
Los pedidos confirmados en un fin de semana o día festivo comenzarán con el proceso de envío en el día hábil siguiente.
Días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo días festivos. Horas hábiles son de 9:00 AM a 6:00 PM, hora de la Ciudad de México.
Política de cambios y devoluciones
- Se hará devolución en los siguientes casos.
- Producto enviado erróneamente por parte de OKELO.
- Producto con caducidad vencida y no verificado por parte de nosotros.
- Producto a su arribo roto o en condiciones no optimas para su uso; siempre y cuando este se devuelva en el plazo de 5 días hábiles.
Nota: todos los productos que requieran de devolución serán evaluados previamente antes de que se autorice la devolución, en caso de que esta sea autorizada por el departamento se iniciara el proceso.
Condiciones
Al comprar en https://okelo.shop acepta que puede haber retrasos en la entrega ocasionados por la empresa de paquetería, envíos, transportes o fletes.
En caso de que la compañía de paquetería no encuentre a la persona en su domicilio y se hayan realizado las notificaciones correspondientes al cliente, el paquete será devuelto a okelo y la mercancía quedará a disposición del cliente por un periodo de 90 días a partir de su llegada a nuestras instalaciones. El costo de re-envío de dicha mercancía, si ésta es reclamada, correrá a cargo del cliente. Pasados los 90 días OKELO no se hará responsable de la mercancía.