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FAQ
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¿Se realizan devoluciones y en cuales casos?Producto enviado erróneamente por parte de OKELO. Producto con caducidad vencida y no verificado por parte de nosotros. Producto a su arribo roto o en condiciones no optimas para su uso; siempre y cuando este se devuelva en el plazo de 5 dÃas hábiles.
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¿Realizan envÃos a domicilio?Nuestra empresa reliza envÃos a toda la República Mexicana a traves de paqueterÃas Fedex, Dhl, Estafeta, Tres Guerras, Red Pack. Tipos de envÃo Estándar: Significa que los pedidos serán entregados de uno a dos dÃas hábiles en zonas urbanas, y de uno a cuatro dÃas hábiles en zonas rurales.
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¿Como saber cuando llega mi pedido?El personal de atención al cliente a través de WhatsApp, le hará llegar el número de guÃa, compañÃa que entregará el pedido y dirección URL el cual podrá revisar para saber el estatus de su pedido, siempre lo podrá revisar a la par de un asesor en caso de que usted lo requiera en el número
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¿Cual es el horario de atención?9:00am a 6:00pm hora de la Ciudad de Mexico
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¿Los precios incluyen IVA?Los precios que aparecen en catalogo o pagina web no incluyen IVA
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¿Puedo recoger mi pedido en su tienda fÃsica?Puede recoger su pedido en la tienda fÃsica sin ningún problema, mientras se haya confirmado que la mercancÃa llego y este dentro de los horarios y dÃas hábiles
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¿Cuales son los costos de envÃo?Los costos de envió dependen de la ubicación a donde serán enviados los insumos
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¿Cuanto tiempo tarda en llegar la mercancÃa una vez hecho el pago?El tiempo de entrega empieza a partir de que se confirme que se ha hecho el pago. La mercancÃa se envÃa el mismo dÃa si la compra y el pago se confirma antes de las 15:00 horas local CDMX, de no ser asà se mandara el dÃa siguiente hábil. Los pedidos confirmados en un fin de semana o dÃa festivo comenzarán con el proceso de envÃo en el dÃa hábil siguiente.
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